Art. 1 Dispoziții introductive
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou je reklamačný poriadok (ďalej ako „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť: MIRACLE BIOKARI s. r. o., sídlo: Korzo Bélu Bartóka 789/3, 929 01 Dunajská Streda, IČO: 36275743, DIČ: 2022069731, IČ DPH: SK2022069731, zapísaná v: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 17598/T (ďalej len „obchodník“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke www.biokari.sk ca magazin electronic al comerciantului (denumit în continuare "magazin online").
1.2 Datele de contact ale comerciantului:
| Numele firmei: | MIRACLE BIOKARI s. r. o. |
| Corespondență: | Hlavná 75, 929 01 Dunajská Streda (Galeria Tesco) |
| Tel. contact: | +421 908 851 140 |
| E-mail: | info@biokari.sk |
| IBAN: | SK57 0900 0000 0001 9349 5547 |
1.3 În sensul acestor termeni și condiții:
(a) consumator înseamnă o persoană fizică care, în legătură cu un contract de consum, o obligație care decurge din acesta sau o practică comercială, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale,
(b) antreprenor înseamnă o persoană care exploatează o întreprindere pe baza unei licențe comerciale sau care exploatează o întreprindere pe baza unei licențe, alta decât o licență comercială, în temeiul unor reglementări speciale, sau care desfășoară activități de producție agricolă și este înscrisă în registru în temeiul unei reglementări speciale și care acționează în cadrul activității sale comerciale și cumpără bunuri în legătură cu activitatea sa comercială,
(c) cumpărător înseamnă un consumator sau o întreprindere care achiziționează bunuri de la un comerciant,
(d) contract de vânzare înseamnă orice contract, indiferent de forma juridică, încheiat între un comerciant și un cumpărător,
(e) bunuri înseamnă obiectul achiziției, în cazul în care obiectul achiziției nu este un serviciu
1.4 În cazul în care consumatorul este o parte contractantă, relațiile care nu sunt reglementate de prezenții termeni și condiții sunt reglementate de Legea nr. 108/2024 Coll. 40/1964 Coll., Codul civil, toate cu modificările ulterioare.
1.5 În cazul în care partea contractantă este un antreprenor, relațiile care nu sunt reglementate de acești termeni și condiții vor fi reglementate de Legea nr. 513/1991 Coll., Codul comercial, cu modificările ulterioare.
1.6 Termenii și condițiile fac parte din contractul de cumpărare încheiat între comerciant, pe de o parte, și cumpărător, pe de altă parte. Acești termeni și condiții sunt reglementați exclusiv de legislația valabilă și eficientă a Republicii Slovace. Toate relațiile contractuale sunt încheiate în conformitate cu legislația Republicii Slovace. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul este de acord ca prezenții termeni și condiții și dispozițiile acestora să se aplice tuturor contractelor de achiziție încheiate prin intermediul magazinului online și tuturor relațiilor dintre comerciant și cumpărător, care apar în special la încheierea contractului de achiziție și vina produsului.
1.7 Prin comanda de bunuri de la comerciant, cumpărătorul este de acord cu acești termeni și condiții prin bifarea căsuței de la sfârșitul formularului de comandă cu mențiunea "Am citit și sunt de acord cu acești termeni și condiții".
1.8 Înainte de a trimite comanda, comerciantul a informat cumpărătorul în mod clar, neechivoc, inteligibil și fără echivoc cu privire la informațiile precontractuale, în special în ceea ce privește răspunderea pentru defecte, plata, termenii și condițiile comerciale, de transport și altele, prin:
(a) informează cu privire la principalele caracteristici ale bunurilor, în măsura adecvată tipului și naturii produsului, pe pagina de catalog relevantă a magazinului online,
b) numele comerciantului și alte date de identificare necesare ale comerciantului informate pe subpagina relevantă a comerțului electronic și la punctul 1.1 din acești termeni și condiții, care sunt situate pe subpagina relevantă a magazinului online,
c) numărul de telefon și adresa de e-mail ale comerciantului și alte date care sunt importante pentru contactul cumpărătorului cu comerciantul sunt informate pe subpagina relevantă a magazinului online și la punctul 1.2 din acești termeni și condiții, care sunt localizate pe subpagina relevantă a magazinului online,
d) adresa comerciantului la care cumpărătorul își poate exercita drepturile de răspundere pentru defectele produselor informate la punctul 6.5 din acești termeni și condiții, care sunt situate pe subpagina relevantă a magazinului online,
e) dreptul de a depune o plângere sau altă reclamație și instrucțiuni privind dreptul consumatorului de a înainta o cerere de despăgubire comerciantului prin soluționarea alternativă a litigiilor, inclusiv un link către site-ul web pe care sunt publicate informațiile privind entitatea relevantă de soluționare alternativă a litigiilor prevăzută la articolul 8 din prezenții termeni și condiții, care sunt situate pe subpagina relevantă a magazinului online,
f) prețul de vânzare al bunurilor individuale, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate celelalte taxe, care este indicat în mod clar și ușor lizibil pe pagina de catalog relevantă a magazinului online și prețul final al comenzii, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate celelalte taxe, taxa de livrare și toate celelalte taxe asociate comenzii, este informat în formularul de comandă din cadrul comenzii create prin intermediul magazinului online și ulterior în confirmarea comenzii,
(g) condițiile de plată, condițiile de livrare și termenul în care comerciantul se angajează să livreze bunurile sunt informate în articolele 3 și 4 din prezentele condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online,
h) drepturile și obligațiile părților contractante referitoare la răspunderea pentru defecte, precum și existența și durata răspunderii legale a comerciantului pentru defecte au fost informate la articolul 6 din prezenții termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online; de asemenea, comerciantul a furnizat formularul de reclamație pentru defecte în sine ca anexă 1 la prezenții termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online,
i) informațiile privind dreptul consumatorului de a se retrage din contractul de cumpărare în sensul Legii nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, condițiile, termenele și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract informate la articolul 5 din prezenții termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online. De asemenea, comerciantul a informat în mod corespunzător consumatorul cu privire la exercitarea dreptului de retragere prin intermediul unei instrucțiuni completate, care poate fi găsită ca anexă 2 la prezenții termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online,
j) informațiile privind dreptul consumatorului de a se retrage din contractul de cumpărare în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Coll., Codul civil, cu privire la condițiile, termenii și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract informat la articolul 6 din acești termeni și condiții, care sunt situate pe subpagina relevantă a magazinului online.,
k) furnizarea unui formular de retragere din contractul de cumpărare în conformitate cu Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi, informată la articolul 5.4 din acești termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online; comerciantul a furnizat, de asemenea, formularul de retragere în sine ca anexa 3 la acești termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online,
l) informația că, în cazul în care consumatorul se retrage din contractul de cumpărare, acesta va suporta costurile de returnare a bunurilor către comerciant, iar în cazul în care consumatorul se retrage din contractul la distanță, costurile de returnare a bunurilor care, datorită naturii lor, nu pot fi returnate prin poștă, sunt informate la punctul 5.5 din prezenții termeni și condiții, care sunt plasate pe subpagina relevantă a magazinului online,
m) circumstanțele în care consumatorul își pierde dreptul de a se retrage din contract, menționate la punctul 5.8 din prezenții termeni și condiții, care sunt situate pe subpagina relevantă a magazinului online,
n) acțiunile necesare pentru încheierea contractului de cumpărare prin descrierea acestor acțiuni în articolul 2 din prezenții termeni și condiții, care se află pe subpagina relevantă a magazinului online.
Art. 2 Modalitatea de încheiere a contractului de vânzare
2.1. Comerciantul prezintă propunerea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare prin publicarea bunurilor individuale pe magazinul online. Cumpărătorul acceptă această propunere prin completarea și transmiterea formularului de comandă de pe magazinul online, încheind astfel cu comerciantul un contract de vânzare-cumpărare al cărui obiect îl constituie transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor identificate de cumpărător cu titlu oneros la prețul de cumpărare și în termenii și condițiile stabilite în prezenta comandă (denumită în continuare "Comanda"). La primirea comenzii, comerciantul va transmite imediat cumpărătorului o confirmare de primire a comenzii, care nu va afecta formarea contractului de vânzare.
2.2 Confirmarea de primire a comenzii conține în special denumirea și specificațiile bunurilor a căror vânzare face obiectul contractului de achiziție, prețul bunurilor, termenul de livrare a bunurilor, denumirea și detaliile locului unde urmează să fie livrate bunurile sau alte informații suplimentare în conformitate cu legislația aplicabilă.
2.3 La adresa de e-mail a cumpărătorului vor fi trimise informații suplimentare privind comanda sa, dacă este necesar.
2.4 În conformitate cu modificarea Legii nr. 222/2004 Coll. datele din documentul fiscal (factura) pot fi modificate numai dacă cumpărătorul nu a primit încă bunurile și nu a plătit pentru acestea.
Art. 3 Livrarea bunurilor
3.1. Contractul de vânzare-cumpărare dă naștere obligației comerciantului de a preda obiectul achiziției cumpărătorului, iar cumpărătorul este obligat să preia obiectul achiziției și să plătească prețul convenit comerciantului pentru acesta.
3.2. Comerciantul trebuie să livreze cumpărătorului bunurile vândute fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului. Termenul standard de livrare pentru bunurile individuale este de 2 până la 5 zile lucrătoare.
3.3 Locul de livrare a bunurilor este locul specificat de cumpărător în formularul de comandă.
3.4 Bunurile sunt livrate atunci când sunt preluate de Cumpărător sau de o persoană desemnată de Cumpărător sau atunci când Comerciantul le predă unui transportator desemnat de Cumpărător în afara opțiunilor de transport oferite Cumpărătorului de către Comerciant.
3.5 De asemenea, se consideră că bunurile au fost livrate în momentul în care Cumpărătorul sau o terță parte desemnată de Cumpărător, alta decât transportatorul, preia toate părțile din bunurile comandate, sau dacă:
a) bunurile comandate în cadrul unei comenzi sunt livrate separat, la momentul primirii bunurilor care au fost livrate ultima dată,
(b) livrează bunuri compuse din mai multe părți sau piese, în momentul preluării ultimei părți sau piese,
(c) livrează bunurile în mod repetat pe parcursul unei perioade de timp, la momentul primirii primelor bunuri.
3.6 Atunci când plasează o comandă, Cumpărătorul selectează forma corespunzătoare de plată a prețului de achiziție a bunurilor și forma corespunzătoare de livrare a bunurilor din opțiunile oferite de Comerciant, care sunt afișate în interfața magazinului online în secțiunea de creare a comenzii (în coșul de cumpărături).
3.7 În cazul în care este selectată opțiunea "colectare personală", locul de colectare a bunurilor este adresa: Hlavná 75, 929 01 Dunajská Streda (Tesco Gallery) în timpul programului de funcționare al acestuia. Plata la punctul de vânzare la colectarea personală este posibilă (i) în numerar sau (ii) cu card de credit.
3.8 La livrarea bunurilor, dreptul de proprietate asupra bunurilor vândute, riscul de distrugere accidentală, de deteriorare accidentală și de pierdere a bunurilor trec la cumpărător.
Art. 4 Prețul de cumpărare și taxele asociate achiziționării de bunuri
Art. 5 Retragerea din contractul de vânzare
5.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat prin intermediul magazinului online în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către consumator, în conformitate cu clauzele 3.4 și 3.5 din prezenții termeni și condiții.
5.2 Perioada de retragere prevăzută la clauza 5.1 din prezenții termeni și condiții se consideră a fi respectată dacă consumatorul trimite o notificare de retragere comerciantului cel târziu în ultima zi a perioadei.
5.3. Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, al cărui obiect este livrarea de bunuri, chiar înainte de începerea perioadei de retragere.
5.4. Comerciantul este obligat să ramburseze consumatorului, în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere, toate plățile primite de la consumator pe baza sau în legătură cu un contract la distanță, un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului sau un contract accesoriu, inclusiv costurile de transport, livrare, poștă și alte costuri și taxe. Comerciantul rambursează consumatorului aceste plăți în același mod în care consumatorul obișnuia să le plătească; acest lucru nu aduce atingere dreptului comerciantului de a conveni cu consumatorul o altă metodă de plată, cu condiția ca consumatorului să nu i se perceapă niciun comision în legătură cu plata. Cu toate acestea, comerciantul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod expres o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă normală de livrare oferită de comerciant. Prin costuri suplimentare se înțelege diferența dintre costul de livrare ales de consumator și costul celei mai ieftine metode normale de livrare oferite de comerciant.
5.5. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului pe suport de hârtie, sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil sau prin trimiterea unui e-mail la adresa menționată la punctul 1.2 din prezenții termeni și condiții. În acest scop, consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere disponibil pentru descărcare la sfârșitul acestor termeni și condiții publicat pe subpagina relevantă a magazinului online.
5.6. Atunci când se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, consumatorul suportă numai costurile de returnare a bunurilor către comerciant sau către persoana desemnată de comerciant să preia livrarea bunurilor. În cazul în care consumatorul se retrage dintr-un contract la distanță, acesta suportă, de asemenea, costurile de returnare a bunurilor care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate prin poștă.
5.7. În termen de 14 zile de la data retragerii dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, consumatorul este obligat să trimită bunurile înapoi sau să le predea comerciantului sau unei persoane desemnate de comerciant să colecteze bunurile; acest lucru nu se aplică în cazul în care comerciantul propune colectarea bunurilor personal sau prin intermediul unei persoane desemnate de comerciant. Termenul prevăzut în prima teză se consideră a fi respectat dacă consumatorul trimite bunurile comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului.
5.8. Comerciantul nu este obligat să ramburseze consumatorul în cazul retragerii dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciantului, al cărui obiect este livrarea de bunuri, înainte ca bunurile să fie livrate consumatorului sau până când consumatorul dovedește că bunurile au fost trimise înapoi comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul propune colectarea bunurilor în persoană sau prin intermediul unei persoane desemnate de comerciant.
5.9 Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din Contractul care este supus:
(a) livrarea de bunuri supuse deteriorării rapide sau perisabilității,
(b) livrarea de bunuri închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, în cazul în care ambalajul de protecție a fost rupt după livrare.
5.10 Consumatorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor care depășește manipularea necesară pentru a verifica caracteristicile și funcționalitatea bunurilor;
5.11 Efectele retragerii dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului se aplică, de asemenea, oricărui contract adițional la contractul din care consumatorul s-a retras; aceasta nu se aplică în cazul în care părțile au convenit în mod expres asupra continuării contractului adițional.
Art. 6 Răspunderea pentru defecte și erori (procedura de reclamație)
6.1. Comerciantul este răspunzător față de consumator pentru orice defect al bunurilor vândute la momentul livrării care devine evident în termen de doi ani de la livrare. Dacă cumpărătorul este o întreprindere, perioada de garanție pentru bunurile achiziționate este de un an de la livrarea bunurilor. Dacă bunurile achiziționate sunt second-hand, comerciantul este răspunzător pentru orice defect al bunurilor vândute la momentul livrării care apare în termen de un an de la livrarea bunurilor. În cazul bunurilor pe care producătorul a indicat o dată de expirare sau de utilizare, perioada de garanție expiră la expirarea perioadei respective.
6.2 Comerciantul îndeplinește cerințele generale pentru bunuri asigurându-se că bunurile sunt în special:
(a) adecvate pentru toate scopurile pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal, luând în considerare în special legislația, standardele tehnice sau codurile de conduită aplicabile sectorului în cauză, în cazul în care nu au fost elaborate standarde tehnice,
(b) corespunde descrierii și calității declarate de comerciant consumatorului înainte de încheierea contractului,
(c) furnizate cu astfel de accesorii, ambalaje și instrucțiuni, inclusiv instrucțiuni de asamblare și instalare, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil; și
(d) furnizate în cantitatea, calitatea și cu caracteristicile, inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și capacitatea de a-și păstra funcționalitatea și performanța în condiții normale de utilizare, care sunt normale pentru un lucru de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil având în vedere natura lucrului vândut și având în vedere orice declarație publică făcută de comerciant sau în numele acestuia sau de orice altă persoană din același lanț de aprovizionare, inclusiv producătorul, în special în promovarea lucrului sau pe eticheta acestuia; se consideră că producătorul este contractantul produsului, importatorul produsului de pe piața Uniunii Europene dintr-o țară terță sau orice altă persoană care se identifică ca producător prin aplicarea pe produs a numelui său, a mărcii sale comerciale sau a altui semn distinctiv.
6.3 Comerciantul îndeplinește cerințele convenite pentru bunuri prin:
(a) corespunde descrierii, tipului, cantității și calității definite în contractul de vânzare,
(b) este adecvat pentru un scop specific, pe care cumpărătorul l-a făcut cunoscut comerciantului cel târziu la încheierea contractului și cu care comerciantul a fost de acord,
(c) se caracterizează prin capacitatea de a îndeplini funcțiile definite în contract cu privire la scopul său,
(d) se caracterizează prin alte caracteristici definite în contractul de vânzare,
(e) este livrat cu toate accesoriile definite în contractul de vânzare,
(f) este furnizat cu instrucțiuni de utilizare, inclusiv instrucțiuni de asamblare și instalare, astfel cum sunt definite în contractul de vânzare.
6.4 Bunurile vândute sunt defecte dacă nu respectă cerințele generale și cerințele convenite. În plus, bunurile vândute sunt defecte dacă utilizarea lor împiedică sau restrânge drepturile unui terț, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală. Nu este necesar ca bunurile să fie conforme cu cerințele generale în cazul în care comerciantul a informat în mod expres consumatorul, în momentul încheierii contractului, că o anumită caracteristică a bunurilor nu este conformă cu cerințele generale, iar consumatorul a fost de acord în mod expres și specific cu neconformitatea.
6.5 Consumatorul poate reclama un defect în scris, la adresa comerciantului: Hlavná 75, 929 01 Dunajská Streda (Tesco Gallery), sau electronic, prin intermediul datelor de contact specificate la punctul 1.2 din prezenții termeni și condiții. În acest scop, consumatorul poate utiliza modelul de formular disponibil pentru descărcare la sfârșitul acestor termeni și condiții publicat pe subpagina relevantă a magazinului online.
6.6. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de a reclama un defect, comerciantul furnizează imediat consumatorului o confirmare scrisă a reclamației privind defectul. Comerciantul precizează în confirmarea defectului termenul în care defectul trebuie remediat. Termenul notificat în conformitate cu teza anterioară nu poate fi mai mare de 30 de zile de la data la care defectul a fost semnalat, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv aflat în afara controlului comerciantului.
6.7 În cazul în care consumatorul a reclamat un defect prin poștă pe care comerciantul a refuzat să îl accepte, coletul se consideră livrat în ziua refuzului.
6.8. Consumatorul poate invoca răspunderea pentru defecte numai dacă a semnalat defectul în termen de două luni de la descoperirea defectului, cel târziu până la expirarea perioadei de răspundere a comerciantului pentru defectele bunurilor.
6.9 Consumatorul are dreptul, printre altele, la următoarele, pentru a putea formula o cerere de rectificare a unui defect:
(a) remedierea defecțiunii bunurilor prin reparare
(b) schimbul de bunuri
(c) o reducere rezonabilă a prețului de achiziție
(d) retragerea din contractul de vânzare
6.10. Consumatorul are dreptul de a opta pentru remedierea defectului prin înlocuirea bunurilor sau prin repararea bunurilor. Consumatorul nu poate alege o metodă de remediere a defectului care nu este posibilă sau care ar cauza comerciantului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă metodă de remediere a defectului, luând în considerare toate circumstanțele, în special valoarea pe care bunul ar fi avut-o fără defect, gravitatea defectului și dacă cealaltă metodă de remediere a defectului ar fi cauzat comerciantului dificultăți considerabile.
6.11. Comerciantul se angajează să repare sau să înlocuiască bunurile defecte cât mai curând posibil după ce consumatorul a semnalat defectul, ținând seama de natura bunurilor și de natura și gravitatea defectului. De asemenea, comerciantul se angajează să repare sau să înlocuiască bunurile defecte gratuit, pe cheltuiala sa și fără a cauza consumatorului inconveniente grave, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunul.
6.12 În scopul reparării sau înlocuirii, consumatorul trebuie să predea sau să pună bunurile la dispoziția comerciantului. Costul preluării obiectului este suportat de comerciant.
6.13 Comerciantul livrează consumatorului bunurile reparate, pe cheltuiala sa, în același mod sau într-un mod similar în care consumatorul i-a livrat bunurile defecte, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
6.14 Comerciantul poate refuza remedierea unui defect în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar necesita costuri disproporționate luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv circumstanțele prevăzute în a doua teză a clauzei 6.10 din acești Termeni și condiții.
6.15 Consumatorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare sau se poate retrage din contractul de cumpărare fără a acorda o perioadă suplimentară rezonabilă de timp dacă:
(a) comerciantul nu a reparat sau înlocuit bunurile,
(b) comerciantul nu a reparat sau înlocuit bunurile în conformitate cu clauza 6.12 din acești termeni și condiții,
c) comerciantul a refuzat să remedieze defectul în conformitate cu punctul 6.14 din prezenții termeni și condiții,
d) bunurile prezintă același defect în ciuda reparării sau înlocuirii,
(e) defectul este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului de cumpărare sau retragerea din contractul de vânzare; sau
(f) comerciantul a declarat sau reiese din circumstanțe că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza inconveniente grave consumatorului.
6.16 La evaluarea dreptului consumatorului de a beneficia de o reducere a prețului de achiziție sau de a se retrage din contractul de vânzare în conformitate cu punctul 6.15 literele (d) și (e) din prezentele condiții, se iau în considerare toate circumstanțele, în special tipul și valoarea bunurilor, natura și gravitatea defectului și capacitatea consumatorului de a fi obligat în mod obiectiv să aibă încredere în capacitatea comerciantului de a remedia defectul.
6.17 Consumatorul nu se poate retrage din contractul de vânzare în temeiul clauzei 6.15 din prezentele condiții generale dacă a participat la crearea defectului sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina de a dovedi că consumatorul a contribuit la apariția defectului și că defectul este neglijabil revine comerciantului,
6.18 În cazul în care contractul se referă la achiziționarea mai multor bunuri, consumatorul se poate retrage din contract numai în legătură cu bunurile defecte. În ceea ce privește celelalte bunuri achiziționate, acesta se poate retrage din contract numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca el să dorească să păstreze celelalte bunuri fără bunurile defecte.
6.19. După retragerea din contract în temeiul clauzei 6.15 din prezentele condiții, comerciantul returnează consumatorului prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile de la data returnării bunurilor către comerciant sau după ce se dovedește că consumatorul a trimis bunurile către comerciant, în funcție de care dintre aceste două date este prima. Comerciantul rambursează consumatorului prețul de achiziție sau acordă consumatorului o reducere din prețul de achiziție în același mod în care consumatorul a plătit prețul de achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă de plată. Toate costurile asociate cu plata sunt suportate de comerciant.
6.20 După retragerea consumatorului din contract în conformitate cu clauza 6.15, comerciantul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a bunurilor și la remunerație pentru utilizarea normală a bunurilor înainte de retragerea din contractul de vânzare.
6.21 În cazul în care comerciantul refuză răspunderea pentru defecte, acesta notifică în scris consumatorului motivele refuzului. În cazul în care consumatorul dovedește răspunderea comerciantului pentru defect printr-o expertiză sau o opinie profesională emisă de o persoană acreditată, o persoană autorizată sau o persoană notificată, consumatorul poate invoca defectul în mod repetat, iar comerciantul nu poate refuza răspunderea pentru defect; condiția prevăzută la clauza 6.8 din prezenții termeni și condiții nu se aplică invocării repetate a defectului. În plus, consumatorul are dreptul la despăgubiri din partea comerciantului pentru costurile rezonabile suportate în legătură cu reclamarea unui defect pentru care comerciantul este răspunzător și invocarea drepturilor de răspundere pentru defect. Consumatorul trebuie să își exercite acest drept în fața comerciantului în termen de cel mult două luni de la livrarea bunurilor reparate sau de înlocuire, de la plata reducerii de preț sau de la rambursarea prețului după retragerea din contract, în caz contrar dreptul fiind stins.
Art. 7 Garanția consumatorilor
7.1. Producătorul sau comerciantul poate oferi consumatorului o garanție de consum, prin care se angajează să ramburseze prețul de achiziție, să înlocuiască sau să repare bunurile vândute sau să asigure întreținerea acestora dincolo de sfera drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte. Consumatorul are dreptul de a solicita producătorului sau comerciantului care a furnizat garanția de consum executarea garanției de consum în termenii și condițiile stabilite în certificatul de garanție sau în publicitatea aferentă disponibilă la momentul încheierii contractului de vânzare sau înainte de încheierea acestuia.
7.2. Pe durata garanției pentru consumator, consumatorul are dreptul de a obține remedierea defectului în conformitate cu clauza 6.9 din prezenții termeni și condiții, cu excepția cazului în care producătorul sau comerciantul a prevăzut condiții mai favorabile în garanția pe viață pentru consumator.
Art. 8. Soluționarea alternativă a litigiilor și reclamații
8.1 Consumatorul are dreptul de a solicita repararea prejudiciului comerciantului în cazul în care este nemulțumit de modul în care comerciantul a tratat reclamația sa privind un defect al bunurilor sau în cazul în care consideră că comerciantul i-a încălcat drepturile. În cazul în care comerciantul răspunde la această cerere într-un mod negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor în conformitate cu Legea nr. 391/2015 Coll. Subiecții soluționării alternative a litigiilor sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate în conformitate cu articolul 3 din Legea nr. 391/2015 Coll. Consumatorul poate înainta o propunere în modul stabilit în conformitate cu articolul 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. De asemenea, consumatorul poate depune o reclamație prin intermediul platformei online de soluționare alternativă a litigiilor, care este disponibilă online la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
8.2 Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai unui litigiu între un consumator și un comerciant care rezultă dintr-un contract de vânzare sau în legătură cu acesta.
8.3. Organismul de soluționare alternativă a litigiilor poate respinge propunerea în cazul în care valoarea cuantificabilă a litigiului nu depășește 20,- EUR. Informații mai detaliate privind întreaga problemă pot fi găsite în Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum sau în Regulamentul nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului UE, sau puteți citi mai multe la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks#heading-3
8.4 În plus, consumatorul are dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției consumatorilor în cazul în care consideră că drepturile sau interesele protejate de lege ale consumatorului au fost încălcate. Datele de contact ale autorității de supraveghere sunt:
Inspectoratul SOI pentru regiunea Trnava
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Departamentul de supraveghere
tt@soi.sk
tel. 033/321 25 27, 033/321 25 21
http://www.soi.sk
link web pentru depunerea plângerilor: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
Art. 9 Condiții pentru trimiterea facturilor electronice
9.1 Factura electronică este un document fiscal în sensul articolului 71 alineatul (1) litera (b) din Legea nr. 222/2004 privind taxa pe valoarea adăugată.
9.2. O factură electronică este o factură corespunzătoare emisă în conformitate cu articolul 74 din Legea nr. 222/2004 privind taxa pe valoarea adăugată, pe care comerciantul o emite electronic și o trimite cumpărătorului numai prin poștă electronică ca fișier separat în format .pdf sau .xml sau în alt format adecvat specificat de comerciant (denumită în continuare "factura electronică").
9.3 Prin acceptarea acestor termeni și condiții, Cumpărătorul este de acord că o factură electronică va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător în formularul de comandă imediat după primirea plății.
9.4 O factură electronică se consideră primită la data expedierii. În caz de îndoială, factura electronică se consideră primită la expirarea a trei zile lucrătoare de la data expedierii demonstrabile a facturii electronice prin poștă electronică.
9.5 Cumpărătorul are dreptul de a-și retrage consimțământul pentru trimiterea unei facturi electronice printr-o notificare scrisă sau electronică către Comerciant. Revocarea intră în vigoare la data primirii notificării.
Art. 10 Crearea unui cont de utilizator
10.1 Crearea unui cont de utilizator înseamnă înregistrarea pentru un cont de utilizator individual prin intermediul magazinului online al Comerciantului (denumită în continuare "înregistrare"). Înregistrarea este voluntară și gratuită. Înregistrarea nu este o condiție prealabilă pentru crearea unei comenzi și încheierea unui contract de cumpărare și nu afectează în niciun fel prețul final de cumpărare.
10.2 Utilizatorul înregistrat poate solicita în orice moment comerciantului ștergerea contului de utilizator, folosind în acest scop datele de contact ale comerciantului specificate la punctul 1.2 din acești termeni și condiții
Art. 11 Recenzii produse (Recenzii)
Art. 12 Politica de confidențialitate
12.1 Respectăm pe deplin viața privată a clienților noștri. Cu toate acestea, pentru a procesa o comandă, este necesar să prelucrăm anumite date cu caracter personal. Magazinul online prelucrează, de asemenea, module cookie. Pentru o mai bună înțelegere a scopului în care și pe baza cărui temei juridic prelucrăm datele dvs. cu caracter personal, vă rugăm să citiți Declarația de confidențialitate completă în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE și a Legii nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal și de modificare și completare a anumitor acte, care poate fi găsită la link-ul: www.biokari.sk/ochrana-sukromia/
12.2 Trimiterea de chestionare în cadrul programului "Verificat de clienți" - (Marketing direct prin e-mail)
Scopul prelucrării datelor cu caracter personal:
Ca parte a angajamentului nostru de a ne îmbunătăți serviciile și de a vă înțelege nevoile, vă trimitem vouă, clienților noștri, chestionare de satisfacție prin e-mail după fiecare achiziție în magazinul nostru electronic. Aceste chestionare fac parte din programul "Customer Verified" în care este implicat e-shop-ul nostru, care ne permite să colectăm și să procesăm feedback-ul clienților prin intermediul comunicării electronice automate, sub forma unor chestionare care sunt trimise clienților și apoi completate de aceștia pentru a evalua feedback-ul clienților. Informațiile pe care le colectăm sunt utilizate pentru a ne îmbunătăți serviciile și pentru a ne evalua poziția pe piață.
Pentru trimiterea chestionarelor, colectarea, evaluarea feedback-ului clienților și analiza poziției pe piață, utilizăm serviciile intermediarului, Heureka Group a.s. Această companie este responsabilă de generarea chestionarelor și de prelucrarea răspunsurilor primite. Utilizarea Intermediarului ne permite să procesăm eficient datele colectate și să furnizăm informații relevante pentru îmbunătățirea serviciilor și strategiilor noastre de marketing.
Persoane afectate sau categorie de persoane afectate:
Clienții care au achiziționat bunuri sau servicii în e-shop-ul nostru.
Categoria de date cu caracter personal:
Date personale comune.
Lista sau domeniul de aplicare al datelor cu caracter personal:
Adresa de e-mail, informații despre bunurile achiziționate.
Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal:
Interes legitim [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD]: prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pe baza interesului legitim al operatorului, care este de a determina gradul de satisfacție al clienților operatorului cu privire la achizițiile lor din magazinul electronic.
Prelucrarea este efectuată în conformitate cu legislația aplicabilă:
- Legea comunicațiilor electronice, care reglementează condițiile de punere în aplicare a marketingului direct (§ 116 din Legea nr. 452/2021 Coll. privind comunicațiile electronice).
- Legea nr. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal.
- Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).
Destinatarii sau categoria de destinatari cărora le vor fi divulgate datele cu caracter personal:
Heureka Group a.s., Karolínská 706/3, 186 00 Praha 8, Republica Cehă, ID nr.: 07 822 77 acționează în calitate de operator de date în cadrul programului "Verified by Customers". Societatea prelucrează datele cu caracter personal pe baza contractului privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către operator, al cărui obiect îl constituie îndeplinirea sarcinilor operatorului. Îi furnizăm adresa de e-mail a clientului și informații despre bunurile achiziționate, care este utilizată exclusiv în scopul trimiterii și evaluării chestionarelor. Toate activitățile sunt efectuate în conformitate cu articolul 28 din Regulamentul GDPR.
Datele cu caracter personal ale persoanelor vizate nu sunt transmise niciunei părți terțe în scopuri proprii atunci când se trimit chestionare prin e-mail.
Altă entitate eligibilă:
Entitatea autorizată în conformitate cu secțiunea 13 alineatul (1) litera (c) din Legea nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal și GDPR, include:
- Autoritățile de control și supraveghere: Autoritățile, inclusiv Autoritatea pentru Protecția Datelor, care pot solicita accesul la datele cu caracter personal pentru sarcini de control și supraveghere.
- Instanțele și autoritățile de procedură penală: Aceștia au acces la datele cu caracter personal în măsura necesară pentru investigații, proceduri judiciare și procese juridice.
- Inspecția comercială slovacă: Autoritatea de supraveghere pentru legislația privind protecția consumatorilor, autorizată să efectueze controale privind datele cu caracter personal.
- Alte entități autorizate prin lege: Instituțiile de stat și instituțiile publice abilitate prin lege să prelucreze date cu caracter personal, cum ar fi autoritățile fiscale și de securitate socială.
- către țări terțe: Datele cu caracter personal nu sunt furnizate țărilor terțe.
- către organizațiile internaționale: Datele cu caracter personal nu sunt furnizate organizațiilor internaționale.
Divulgarea datelor cu caracter personal:
Operatorul nu divulgă date cu caracter personal.
Perioada de păstrare / criteriul pentru determinarea acesteia:
Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopurile de mai sus continuă:
1. În așteptarea depunerii unei opoziții la trimiterea de mesaje electronice în scopuri de marketing direct în conformitate cu secțiunea 116 alineatul (3) din Legea nr. 452/2021 Coll. privind comunicațiile electronice. Clienților li se oferă în orice moment posibilitatea de a refuza cu ușurință și în mod gratuit trimiterea de e-mailuri în aceste scopuri. Această opțiune include refuzul utilizării datelor lor de contact încă din momentul colectării și cu fiecare mesaj transmis, cu excepția cazului în care clientul a refuzat anterior o astfel de utilizare.
a) Operatorul oferă în mod activ și clar această opțiune clienților pe cel puțin una dintre paginile care fac parte din procesul de comandă al magazinului electronic.
b) Clienții au opțiunea de a renunța la primirea sondajelor în timpul fiecărui e-mail de sondaj prin intermediul unui link de dezabonare. În cazul în care optează să nu mai primească sondaje prin intermediul acestui link, adresa lor de e-mail este adăugată imediat la "Lista de excludere" și nu le vor mai fi trimise alte sondaje.
2. Până la depunerea unei obiecții la prelucrarea datelor cu caracter personal în temeiul RGPD. Această obiecție poate fi formulată în orice moment și include dreptul de a se opune prelucrării privind persoana vizată în temeiul articolului 6 alineatul (1) literele (e) sau (f). În cazul în care persoana vizată se opune direct operatorului prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv profilarea, datele cu caracter personal nu mai pot fi prelucrate în astfel de scopuri.
3. Pentru o perioadă maximă de 5 ani de la începerea prelucrării datelor cu caracter personal în scopurile de prelucrare declarate.
Perioada și condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal de către Heureka:
Heureka Group a.s. prelucrează datele cu caracter personal pe durata acordului de cooperare în cadrul programului "Verified by Customers". În cazul în care clientul se opune, refuză chestionare suplimentare prin intermediul linkului din chestionar, adresa sa de e-mail este adăugată imediat la "Lista de excludere". Heureka trebuie să șteargă sau să anonimizeze toate datele cu caracter personal în termen de 30 de zile de la încetarea contractului, cu excepția cazului în care clientul solicită o copie a datelor sau legea impune păstrarea lor în continuare.
Operatorul se angajează să respecte principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal, care includ:
- Datele cu caracter personal furnizate de persoana vizată vor fi prelucrate numai în măsura necesară pentru atingerea scopurilor declarate. În cazul în care scopul pentru care sunt prelucrate datele cu caracter personal nu mai este îndeplinit, datele vor fi șterse fără întârziere.
- Operatorul revizuiește periodic datele cu caracter personal păstrate pentru a se asigura că păstrarea lor continuă să fie justificată. Datele care nu mai sunt necesare sau a căror perioadă de păstrare a expirat vor fi șterse în siguranță sau anonimizate.
- Persoana vizată va fi informată cu privire la noul scop și temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, în cazul în care scopul declarat inițial se modifică. Acest lucru va asigura faptul că orice modificări ale prelucrării datelor sunt pe deplin transparente pentru persoanele vizate.
- Datele cu caracter personal vor fi prelucrate numai în scopul definit și legitim și nu vor fi prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu scopul respectiv.
- Datele cu caracter personal trebuie să fie corecte și actualizate. Operatorul se asigură că datele incorecte sunt rectificate de îndată ce ia cunoștință de incorectitudine.
- Datele cu caracter personal vor fi protejate împotriva accesului neautorizat, prelucrării, distrugerii sau pierderii. Operatorul este obligat să raporteze incidentele grave autorității competente.
- Operatorul este responsabil de respectarea principiilor de prelucrare a datelor cu caracter personal și trebuie să fie în măsură să demonstreze respectarea acestor principii la cererea Autorității.
Măsuri de securitate tehnice și organizaționale:
Operatorul a implementat măsuri organizaționale și tehnice extinse pentru protecția datelor cu caracter personal, care sunt documentate în detaliu în regulamentele interne. Aceste măsuri acoperă securitatea fizică și a obiectelor, securitatea informațiilor, protecția criptografică a informațiilor, securitatea personalului și administrativă, precum și protecția informațiilor sensibile. Acestea sunt concepute pentru a preveni în mod eficient accesul neautorizat și pentru a oferi o protecție completă a datelor cu caracter personal în cadrul organizației. Punerea în aplicare a acestor măsuri este reglementată de competențe și responsabilități bine definite, care sunt stabilite în politica de securitate a operatorului.
Dovada interesului legitim al operatorului [în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR]:
Operatorul are un interes legitim în trimiterea de chestionare privind satisfacția clienților prin intermediul comunicării prin e-mail după fiecare achiziție în cadrul programului "Clienți verificați". Scopul este de a colecta și analiza feedback-ul pentru a permite îmbunătățirea serviciilor și a ofertei de produse. Clienții au posibilitatea de a se opune în mod clar și explicit primirii chestionarelor și prelucrării datelor lor personale în acest scop. Acest proces este pe deplin transparent și oferă clienților posibilitatea de a lua o decizie activă, minimizând impactul asupra vieții lor private și aderând în același timp la principiile de confidențialitate GDPR.
Informații cu privire la existența procesului decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri:
Operatorul declară că pe baza datelor cu caracter personal furnizate nu se ia nicio decizie individuală automatizată, inclusiv crearea de profiluri.
Drepturile persoanei vizate:
Dreptul de acces - obținerea confirmării și a accesului la prelucrarea datelor.
Dreptul la reparații - corectarea datelor inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat) - de a solicita ștergerea datelor, cu excepția cazului în care datele cu caracter personal sunt arhivate în mod obligatoriu.
Dreptul la restricționarea prelucrării - să solicitați restricționarea prelucrării datelor în anumite situații.
Dreptul la portabilitatea datelor - persoana vizată nu are acest drept pentru temeiul juridic al prelucrării în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD, precum și pentru temeiul juridic în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.
Dreptul de a depune o plângere - să depună o plângere la o autoritate de supraveghere în cazul în care consideră că prelucrarea datelor cu caracter personal încalcă GDPR.
Persoana în cauză are dreptul de a se opune în orice moment - din motive legate de situația sa particulară, împotriva prelucrării datelor cu caracter personal care o privesc și care este efectuată în temeiul articolului 6 alineatul (1) literele (e) sau (f), inclusiv o opoziție la crearea de profiluri pe baza dispozițiilor respective. În cazul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri de marketing direct, persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor cu caracter personal în astfel de scopuri de marketing, inclusiv profilării în măsura în care aceasta este legată de un astfel de marketing direct. În cazul în care persoana vizată se opune prelucrării în scopuri de marketing direct, datele cu caracter personal nu mai pot fi prelucrate în astfel de scopuri.
Opțiunea de a vă opune trimiterii de chestionare:
Clienții se pot opune cu ușurință și gratuit trimiterii chestionarelor de satisfacție în orice moment. Această posibilitate de opoziție este oferită în mod clar clienților cu fiecare comandă din magazinul nostru electronic și în fiecare e-mail care conține chestionarul.
Dreptul dumneavoastră de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal ne puteți solicita acest lucru în orice moment, fie în scris, fie electronic, trimițând cererea dvs. la datele de contact ale operatorului furnizate sau făcând clic pe link-ul de dezabonare aflat în fiecare e-mail de marketing sau direct în chestionar.
Art. 13 Dispoziții finale
13.1 Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții. Obligația de a notifica în scris o modificare a acestor termeni și condiții este îndeplinită prin plasarea notificării pe magazinul online al Comerciantului.
13.2 Acești Termeni și condiții intră în vigoare împotriva Cumpărătorului la momentul plasării unei comenzi prin intermediul Magazinului online.
13.3 Acești termeni și condiții intră în vigoare de la 1.7.2024
Anexa 1: Puteți descărca aici formularul de reclamație pentru defecțiuni: Formular de notificare a defectelor
Anexa 2: Formularul de retragere poate fi descărcat aici: Formular de retragere
Anexa 3: Informații privind exercitarea dreptului de retragere pot fi descărcate aici: Instrucțiuni privind exercitarea dreptului de retragere al consumatorului
